¿Quién debe responsabilizarse de poner en marcha los subtítulos en un teatro, festival o compañía de ópera?

Los subtítulos son un servicio para el público que forma parte de una producción en directo. Si su puesta en marcha se trata solo como una instalación informática, la calidad lingüística y la atención al público quedan sin responsable. Si se considera únicamente una iniciativa de accesibilidad, la persona que defiende el acceso puede acabar cargando con tareas de producción para las que nunca recibió recursos ni autoridad.

La persona responsable puede pertenecer a producción, accesibilidad, experiencia del público o gestión de programas. El nombre del departamento importa menos que su mandato: debe poder definir el alcance, reunir a las personas especialistas adecuadas, asegurar tiempo de ensayo y capacidad de apoyo, resolver conflictos y detener la ampliación cuando el servicio anunciado todavía no esté preparado.

La responsabilidad debe seguir la capacidad real de decidir, no el entusiasmo. Una persona coordinadora comprometida, pero sin presupuesto, tiempo remunerado reservado para esta tarea ni autoridad, se convierte en mensajera entre departamentos mientras el público soporta las consecuencias de decisiones que nadie podía llevar hasta el final.

Separar la responsabilidad final de las responsabilidades especializadas

• Patrocinio ejecutivo: protege el presupuesto, la dotación de personal y la autoridad necesarios para cumplir el compromiso acordado con el público.
• Persona responsable de la puesta en marcha: coordina alcance, comprobaciones, riesgos, relevos y la decisión de continuar, limitar o detener el servicio.
• Responsable de accesibilidad o experiencia del público: define los objetivos de acceso, revisa cómo utiliza el público el servicio y dispone de un procedimiento efectivo para impedir afirmaciones que no estén respaldadas.
• Responsables de idioma y contenido: aprueban el significado, la legibilidad, el control de versiones y los límites de las pistas de texto disponibles.
• Producción o regiduría: integra en la producción los ensayos, el control durante la función, la respuesta ante incidentes y las alternativas.
• Personal de sala: se responsabiliza de ofrecer información pública veraz, ayuda de acceso, alternativas y vías de consulta sin obligar a revelar información personal.
• Persona encargada durante la función y relevo: prestan el servicio dentro de unas atribuciones claras y previamente ensayadas.

Aclarar los derechos de decisión antes del lanzamiento

• Quién aprueba la descripción pública de los idiomas, las prestaciones de accesibilidad, los dispositivos, los asientos y las alternativas disponibles.
• Quién decide si los resultados de los ensayos son suficientes y quién puede detener la apertura cuando no lo sean.
• Quién resuelve los conflictos entre las prioridades artísticas, técnicas, presupuestarias, lingüísticas y de acceso del público.
• Quién tiene el mando durante la función, quién puede activar la alternativa y quién comunica cualquier cambio del servicio al personal de sala.
• Quién registra las incidencias, financia las correcciones y comprueba la solución en un ensayo realizado en condiciones reales de función.
• Quién informa a las personas participantes y a los grupos de público afectados sobre los cambios realizados después de sus comentarios o de un fallo del servicio.

Dar poder real a la experiencia del público y de accesibilidad

Consultar no sirve para decidir si después se puede ignorar lo aprendido. Si las instrucciones no pueden utilizarse, una posición de lectura excluye a parte del público o el personal no puede sostener la alternativa anunciada, esa información debe llegar a una persona con autoridad para modificar el alcance o retrasar la apertura. La persona responsable de accesibilidad no debe limitarse a dar el visto bueno formal a decisiones tomadas previamente en otro departamento.

Cuando personas con discapacidad, personas sordas o con hipoacusia, integrantes de públicos multilingües u otras personas destinatarias participan en el diseño del servicio, hay que explicar el propósito y el uso de sus comentarios, obtener consentimiento informado, mantener voluntaria la participación y ofrecer una compensación justa por el tiempo o la experiencia directa aportados. Su participación aporta mejores elementos de juicio; no transfiere la obligación de la organización de diseñar, ensayar, financiar y operar el servicio.

Las aportaciones y reclamaciones también necesitan una vía respetuosa con la privacidad, sin pedir más información personal de la necesaria. La persona responsable debe asegurar una respuesta y una corrección; no debe recopilar diagnósticos, exigir acreditaciones de discapacidad ni decidir qué necesidad es legítima.

Dejar claro quién decide durante la función

La responsabilidad por toda la temporada y las decisiones durante la función pueden corresponder a personas distintas. Una persona puede responder por el servicio durante la temporada, mientras regiduría, la persona responsable de subtítulos u otra persona designada decide durante la representación. El relevo debe definir qué puede cambiar, cuándo es obligatorio activar la alternativa y quién informa al equipo que atiende al público.

Un comité no puede decidir a tiempo si avanzar los subtítulos o restablecer el servicio durante una función. El equipo debe saber a quién corresponde decidir, contar con una persona de relevo preparada y entregar el informe de la incidencia a quien responde del servicio después de la función.

Elegir la organización más sencilla que conserve autoridad real

• Recinto pequeño: una misma persona puede coordinar la puesta en marcha y encargarse de las funciones si existe un relevo formado y una revisión independiente del contenido o de la accesibilidad.
• Organización grande: combina una persona con responsabilidad final con responsables de producción, accesibilidad, idioma y atención al público.
• Festival o gira: conserva los criterios comunes y las comprobaciones bajo una sola persona responsable, pero establece quién decide sobre el terreno en cada recinto.
• Consorcio compartido: indica qué organización responde del compromiso con el público; los contratos y comités no deben permitir que los fallos queden sin responsable entre las entidades asociadas.

Reconoce cuándo la responsabilidad existe solo sobre el papel

Limita o pausa la puesta en marcha cuando la persona responsable no pueda conseguir el personal o el tiempo de ensayo necesarios, falte una aprobación lingüística o de accesibilidad esencial, no se hayan ensayado el traspaso de decisiones o el relevo, o la información pública exagere lo que el público podrá utilizar. Un plan que depende de horas extra no remuneradas para sacar adelante el servicio o de una única persona indispensable no está listo.

SurtitleLive permite trabajar con contenido preparado, versiones lingüísticas, revisión, proyección, lectura en el navegador del público, selección de idioma y avance de los subtítulos durante la función. No asigna autoridad, no aprueba contenido lingüístico o de accesibilidad, no proporciona personal de operación, relevo o sala, pantallas, dispositivos para el público, electricidad o red, no certifica el cumplimiento de las normas de accesibilidad o laborales y no decide si el servicio debe abrirse, limitarse o pausarse. El recinto y la producción conservan esas responsabilidades.

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